岗位职责：
1、具有良好的服务意识，尊重客户，在工作中要态度和蔼，维护医院的声誉。
2、熟悉客服部各项工作内容，熟练为客户提供以下服务：
a)顾客咨询、预约、挂号、办卡；
b)顾客病案资料的建档和管理；
c)顾客投诉反馈的接待；
d)为顾客提供医院其他客户服务工作项目；
e)顾客满意度调查；
f)初诊（自主到院初诊和市场渠道到院初诊）流失当天未作治疗但医生预约时间未到的客户回访开发；
g)经筛选后的顾客复诊，由医生跟进后未果的后续开发；
h)对治疗结束后或需复查的顾客后期跟踪；
i)顾客相关数据信息的统计上报工作；
3、熟练操作医院 ERP/OA等软件管理系统；
4、熟悉医院现行各项市场活动及价格，配合协助医院各项市场、销售优惠活动；
5、指导和处理各类保险客户的接诊工作；
6、医院内快递的接送发送；
上级主管安排的医院内相关工作。

任职条件：
1、爱岗敬业，有较好的服务意识。
2、普通话标准，有一定英语接待能力，形象气质端庄，良好的仪表。
3、有一定的电脑使用基础。
4、工作认真负责，处事细致周到，善于关注细节。
5、具有团队意识和良好的沟通协调能力。
具有良好的职业操守和道德品质。