【职位描述】1．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。 2．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。 3．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。 4．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生作息情况。 5．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放以及一些临时性广播通知。 6．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并告之当值上级。 7．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。 8．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。 9．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。 10．参加每日班前例会，积极参加各种培训。 11．主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。 12． 严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自修改、删除电脑里的文件、软件等； 13．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性； 14．每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历交还给客人，道一声“谢谢”； 15．帮助管理人员录入一些临时性文件； 16．配合相关人员查找病历及打印病历； 17．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。 18．负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。交服务部主管。 19．完成上级临时交派任务。 20．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求语音亲切，面带微笑。 21．每日按规定填写日报表，下班前交院长。 22．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长，不受报表限制。 23． 抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。 24． 上级要求给客人打问讯电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。 25． 接受客人电话咨询。 26． 外线电话的转接。 27． 上级交办各项临时事务。 28． 按要求打扫自己所属区域的清洁卫生

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