【医患沟通洽谈】周广原快速提升诊所收入
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主办单位: 河北小牙匠医疗科技有限公司 培训类别:
协办单位: 卡瓦义齿科技有限公司
培训日期: 2019-11-01 — 2019-11-02 培训费用: 2800 元
联 系 人: 孟经理 电子邮箱:
咨询电话: 19943450730 培训人数: 100人
联系地址:


患者为什么拒绝成交?


什么心理让患者产生疑虑和拒绝?


你也许说“患者没意识、没钱”...


如果错都在患者,


那全中国的牙医都应该很成功,


可惜并不是...


学会分析患者心理,


对症破解、打消疑虑,


才是沟通制胜之道,


而非一味的“宣教”和“推销”


患者拒绝你的六大真实心理,


周老师带你逐一分析、


逐一破解~ 灵活运用“沟通心法”,


不勉强、不推销、不逼单,


愉快实现“医患双赢”~






【周广原】


口腔执业医师

首席培训师 + 资深咨询顾问

专职牙科洽谈师的黄埔军校

中国牙科洽谈师培训的*********和开创者

《2015**届牙科洽谈师职业技能竞赛》的发起人

倡导“医患双赢”和“人之所欲,施之于人”的沟通哲学

2002年毕业于安徽医科大学口腔医学院,南京大学商学院,学士学位。

自2010年开始潜心研究,制定了牙科洽谈师的各项执行步骤和规则标准,致力于把洽谈师模式做到******简单可复制,并推广到全国的牙科机构,帮助同行“赢得忠诚患者,实现业绩破冰”。已为多家牙科连锁机构做过内训和咨询指导,并在全国各地举办了百场培训,学员上万人。



//课程内容//


**天上午(9:00—12:00)


一、牙科行业的发展规律由患者和医生的心理决定


1、患者的普遍看牙心理


2、医生的普遍沟通心理


3、医患沟通的正确价值观:“用牙医的五心换患者的三心”


二、患者拒绝你的六大类心理

1、“服务不走心”——尴尬、不贴心

2、“牙科信息不对称”——听不懂、无安全感

3、怀疑医生的医德医技——害怕医生技术不过关,没好效果

4、“治疗的急迫性弱”——患者可以拖

5、“治疗价格的附加值太高”——怕价太高、怕吃亏

6、怀疑方案的合理性——害怕过度医疗和设计不合理

**天下午(14:00—18:00)


三、逐一破解患者的拒绝心理


1、走心的服务

2、尽量对称的牙科信息

3、向患者展示医生的医德医

4、提高急迫性

(1)ABC患者分类

(2)提高急迫性的四大方法

5、管理患者的期望值,实现高附加值

6、让治疗方案容易理解和接受

(1)方案应如何制定

(2)方案应如何介绍


第二天全天(9:00—12:00,14:00—18:00)


四、在门诊十大沟通环节中灵活运用“沟通心法”


1、门诊沟通十大环节分析和运用

**环节:患者进门,前台和医护团队出场

第二环节:医生与患者初次见面打招呼

第三环节:医生与患者的初次问诊

第四环节:医生开始放倒牙椅、调整灯光...

第五环节:给患者开始做检查

第六环节:与患者沟通核实检查结果

第七环节:与患者沟通拍X片事宜

第八环节:挖掘患者的潜在需求

第九环节:制定和介绍治疗方案

第十环节:术中术后巩固信任和避免化解医患纠纷


2、在十大环节中找到拒绝的首要心理


3、彻底消除患者拒绝心理


4、巩固加强信任,时刻谨防拒绝心理再次出现


五、10个沟通失败案例分析


六、31个洽谈沟通小技巧(自学内容)


七、牙科洽谈师模式介绍和协作步骤(自学内容)






第二部分:线上答疑

1、培训前一周,大家提前学习微信公众号【跟周广原学沟通】的文章和洽谈博客(博客网址:www.zgypx.com)


2、培训后一个月内,大家提出运用过程中产生的困惑难题,周老师统一在线答疑。

培训地点:上海

收费标准:听课费请咨询牙途的报名联系人


报名联系人:孟经理19943450730

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