口腔门诊精细化接诊流程管理系统培训课程，真正落地接诊实训班！梅宝老师把之前的两天课程经过优化升级为三天课程，内容紧凑丰富、落地实用，感兴趣的医生报名要快哦~ 为保证授课质量，限额30名。

来到我们这里，让你从新认识口腔管理，管理其实并不难，梅宝老师有话要对你说.......

（精品课）牙科高端客户精细化服务流程管理

【讲师介绍】：梅宝

口腔7步接诊流程创始人

口腔行动学习项目推广领头人

西南大学心理学硕士

时代光华教育有限公司实力派讲师

西安时代润泽行动学习项目组核心成员

2012年全国青年讲师大赛百佳讲师

曾任全国著名品牌连锁集团的培训总监、营销总监、董事长助理



【培训时间】：7月28-30日 共3天

【课程宗旨】：诊所/医生的立场，客户/患者的角度，为两者搭建沟通的桥梁

【课程特色】

内外兼修，知行合一；

系统搭建，细节优化

互动教学，即学即用

团队合作与管理并进

【课程收益】：

多角度建立医患/客信任度

优化及完善接诊流程，避免接诊随意化

疏通椅旁沟通中的“肠梗阻”

细化售后客户维护方案

辨识异常患者，维护医院正常顺序及医护心理健康

塑造品牌形象，增进美誉度与忠诚度

【落地成果】

优化与完善接待/诊流程

细化及改进接诊流程要点

建立各个环节的精细化标准

确定落地的计划及方法

【课程对象】

医生、最佳组合（执行管理者+护士长（前台）+医疗主任）

【课程大纲】



第一天（9:00-12:00 ，2:00-5:30）

一、团队组建与融合

二、牙科服务营销的关键要素：

1．中高端客户/患者群体的消费特点及心理需求

2．影响客户做决定的3大要点及消费思考流程

3．诊所/医院提升服务2个认知及流程梳理

小组研讨：店内接诊服务的关键点

三、牙科接诊关键点的工作要点与7步接诊标准礼仪

1．起身相迎

2．微笑问好

3．耐心解答

4．引向后台

5．请客上座

6．收银三唱

7．赠卡送别

工具导入：思维导图及视觉会议要点

四、椅旁沟通流程梳理与信任建立要点说明

2高端客户接诊的信任关系建立公式

2椅旁沟通5大流程

1．术前沟通3大技巧

2．检查分析2大要点

3．方案交流5大要点

4．治疗操作3要点

5．术后沟通4+1技巧

专题分享：心理咨询技巧在牙科的运用

小组探讨：VIP转介绍客户的深度维护及开发



第二天上午（8:30-12:00 ，2:00-5:30）

实训：早会演练（学员演练+标准早会展示+点评）

引入：口腔诊所三段式营销

牙科服务营销中的个性化沟通

现场角色扮演：VIP团队来看牙

1．性格营销的意义

2．现实中的四类性格

3．高效分诊技巧（识人分诊术）

4．心理洞察技巧及常见问题应对



第二天下午

一、口腔商务礼仪及医护人员形象设计

1．医护人员仪容仪表仪态

2．职场基本礼仪

二、诊所/医院现场6S管理（信任关系建立的非技术技巧）

小组讨论：6S推进方案

三、实操训练（行动学习）：

1．口腔7步接诊流程演练

2．接诊流程点评

增设晚间专题（自愿参加）：牙科异常患者的区别及处理



第三天上午（9:00-12:00 ，1:30-4:30）

一、沟通中的异议处理及临门一脚促单技巧

1．服务解决技巧

2．方案与观点沟通解决技巧

3．价格异议处理的4种方法

4．临门一脚促单方法

二、常规客户关系管理

1.售后互动：一个中心3大基本点

2.转介绍设计技巧

3.客户纠纷处理5大步骤

4.VIP客户售后服务跟进设计

三、医患沟通常用工具介绍

四、口腔非技术营销分享

专题分享：牙科需谨慎接待的四类客户

第三天下午

游戏引入：全脑营销

行动学习：美白项目与美学修复项目的市场拓展与服务营销（非技术操作））

一、管理技能提升：培训如何落地

1．行动计划与目标管理

2．三种落地方式及其要点

二、课程提炼总结

1．牙科接诊流程管理地图

2．粗放式接诊升级为标准精细化接诊的7个要点

3．学员分享及颁奖

【课程福利】

针对当前医患矛盾尖锐的情况，在课程第二晚特增设专题《牙科异常患者的识别及应对》，该专题为赠送内容，自愿参加。