工作内容:1、负责要据全院的客服规划及指标，确定本部门的管理思路，完善部门管理流程，制定日常工作计划；2、负责到院顾客分诊、治疗顾客排诊，关注顾客候诊情况并及时协调各部门提升客户体验；3、负责制定前厅部的操作流程、服务流程、标准礼仪、标准话术等，不断提升客户体验；4、负责制定到院顾客的治疗前后照片采集及管理制度，确保医疗档案的完整与项目对比照片的收集；5、对前厅组员工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；6、对部门员工进行培训、考核、奖惩，并帮助其下属不断提高工作能力，协助员工实现个人发展计划；7、对前厅的日常运营和各项工作的开展和工作现场进行管理；8、对上门量和顾客满意度进行统计：每日、每周、每月进行统计与核查；9、负责本部门各种信息资料的管理和保密工作；10、负责顾客生日券领取、医院邮件收发登记等； 11、完成上级领导交办的其他工作。任职资格:教育背景:医疗、护理或礼仪等相关大专以上专业优先。培训经历:受过服务礼仪、医学等培训。经 验:1、三年以上前厅接待或导医工作经验或一年以上同岗位工作经验；2、有酒店、餐饮或相关服务行业同类工作经验者优先。技能技巧:熟悉前台客户接待服务流程，具备良好管理能力；熟悉医院开设项目和各医生擅长专业，给顾客简单交流；熟练的电脑操作能力； 具备一定投诉处理技巧；态 度:优秀的客户服务能力、组织协调能力； 优秀的沟通与表达能力、解决问题能力； 非常强的主动服务意识，执行能力； 能承受一定的工作压力​