岗位职责：

1、负责受理患者在线及来电的康复咨询，并在后台系统补充登记相关数据；
2、对需医生、专家解答的问题及时发起工单；
3、按公司要求主动联系患者实施主动关怀，增进与患者的情感交流，并按要求记录相关数据；
4、接听并记录患者投诉，重大投诉及时上报领导；
5、负责审核、更新、管理患者的相关信息资料。

任职资格：
1、普通话标准，有较好的沟通能力，能隐忍；
2、有一年以上客服经验，能接受倒班安排；
3、主动服务意识好，工作认真、踏实；爱学习；
4、熟悉各种办公软件，打字速度在40/分钟以上；
5、医药、护理、预防医学等相关专业，具有随访经验、医药电商或移动医疗平台客服经验者优先考虑。