岗位职责：
1.负责随访客服的录音抽检及工作完成情况的监督，按公司标准对录音进行诊断评分；
2.对优秀录音的提取，与全员分享学习，辅助员工更好地提升服务质量；
3.根据客服服务质量情况，制定合理的目标，并帮助随访客服提升完成；
4.负责依据质量监控标准，根据业务需求及时改进各类报表；
5.负责汇总录音监听中发现的问题，反馈监控结果，与培训等相关部门沟通，提出有效改进建议，协助制定员工培训计划；
6.对质检结果的进行公布，为员工绩效提供数据；
7.负责组织团队内部培训；
8.为提高效率，规范工作流程提供可行性方案或依据，优化流程。

任职资格:
1.大专以上学历，2年以上客户服务质量管理经验，至少1年以上管理经验
2.有呼叫中心从业经验和录音质检工作经验，有团队管理经验者优先考虑；
3.原则性强，具有较强组织、协调工作的能力，以及解决、分析问题的能力；
4.较高的服务意识和责任心，沟通协调能力强；
5.熟练使用office办公软件。